Blackout 20/21 Novembre: Ebay risarcisce i venditori colpiti.
Chi era online tra le 18 di sabato e le 9 di domenica si è sicuramente accorto dei problemi alla piattaforma, che per un lungo periodo ha avuto problemi di ricerca e di visualizzazione.
Ebay ha riferito con un annuncio in bacheca dei problemi, promettendo un risarcimento adeguato.
Grazie ad un nostro associato possiamo dirvi qualcosa di più, chi è stato danneggiato dal blackout riceverà una mail da ebay, che vi copiamo qui:
come saprai tra le 18.45 di sabato 21 novembre e le 9.00 di domenica 22 novembre, ci sono stati alcuni problemi con la ricerca di eBay, che produceva pochi risultati o nessuno.
Siamo consapevoli della gravità del problema, specialmente adesso che stai aumentando le tue inserzioni in vista del periodo delle vendite natalizie. Poichè le tue inserzioni terminavano durante il malfunzionamento o un’ora dopo, voglio personalmente dirti cosa faremo per supportare il tuo business e proteggere la tua reputazione su eBay.
Prima di tutto questo malfunzionamento non impatterà in nessun modo il tuo punteggio di feedback e le tue Valutazioni dettagliate del venditore. Tutte le inserzioni in formato Asta terminate in quel momento saranno protette da feedback neutri e negativi, così come le Valutazioni dettagliate del venditore al di sotto del punteggio di 5.
Oltre a questo, non è obbligatorio che tu porti a termine le inserzioni in formato Asta che sono terminate durante il malfunzionamento della ricerca se pensi che questo problema non ti abbia permesso di realizzare il prezzo che ti aspettavi dalle aste chiuse durante il malfunzionamento o un’ora dopo. Dipende da te se preferisci completare la transazione nell’interesse di una buona relazione con il compratore o cancellare la transazione.
Se preferisci cancellare la transazione ti consigliamo di contattare l’acquirente entro la fine di mercoledì 25 novembre. Per aiutarti abbiamo preparato una bozza che puoi eventualmente utilizzare nelle tue email per informare l’acquirente delle tue intenzioni e spiegargli che la cancellazione è dovuta interamente ad un problema di eBay e non a una tua mancanza come venditore.
Se avevi oggetti in vendita a prezzo fisso terminati durante il malfunzionamento, ci si aspetta che tu possa completare le vendite come di consueto.
Seconda cosa, in accordo con le regole per i periodi di indisponibilità del sistema e facendo quello che è giusto per i venditori e compratori, stiamo prendendo i seguenti provvedimenti per le inserzioni terminate durante il malfunzionamento o un’ora dopo (18.45 di sabato 21 novembre – 10:00 di domenica 22 novembre):
* Risarciremo tutte le tariffe associate alle inserzioni formato Asta e le tariffe per tutte le inserzioni a prezzo fisso (in questo caso il risarcimento sarà proporzionale alla durata dell’inserzione e a quella del malfunzionamento) attive durante il malfunzionamento. Il risarcimento verrà indicato nella vostra prossima fattura eBay.
* Rimuoveremo i feedback negativi e neutri e le Valutazioni dettagliate del venditore inferiori a 5 rilasciate dagli acquirenti per le inserzioni formato Asta impattate.
* Avvertiremo i team eBay e PayPal per la risoluzione delle controversie nel caso che il reclamo di un oggetto non ricevuto sia collegato ad una delle inserzioni impattate dal malfunzionamento.
* Invieremo un coupon del 10% di sconto per acquisti fino a EUR 70 ai compratori che si sono aggiudicati inserzioni formato Asta durante il malfunzionamento per ogni inconveniente.
Comprendiamo pienamente l’impatto di questo problema su di voi che siete i nostri migliori utenti. Ci scusiamo sinceramente per i problemi causati al vostro business, e ci teniamo a farvi sapere che continueremo a focalizzare il nostro lavoro e le nostre risorse per assicurarvi una piacevole e gratificante stagione natalizia.
Cordialmente,
Jody Ford,
Senior Director Esperienza di Vendita Europa
Proposta di email per avvisare i vostri acquirenti della cancellazione delle inserzioni in formato Asta:
Caro acquirente,
come saprai, tra sabato 21 novembre e domenica 22 novembre, ci sono stati alcuni problemi con la ricerca di eBay, che produceva pochi risultati o nessuno (ecco l’annuncio ufficiale). Sfortunatamente l’articolo che hai acquistato da me il [data] era proposto con un’inserzione in formato Asta impattata da questo malfunzionamento.
Voglio comunicarti che, come conseguenza di questo problema, non porterò a termine la transazione e ogni pagamento da te effettuato ti verrà totalmente risarcito. Inoltre eBay ti invierà un coupon del 10% di sconto utilizzabile per il tuo prossimo acquisto (importo massimo scontabile EUR 70) per l’inconveniente causato. Adesso che la ricerca è stata totalmente ripristinata, rimetterò in vendita l’oggetto in asta [oggi]. Spero tu faccia ancora la tua offerta e vinca!
Se hai domande non esitare a contattare l’Assitenza Clienti attraverso il link in alto in homepage. Grazie per la comprensione.
Chi ha ricevuto questa mail, riavrà il rimborso delle inserzioni e la tutela da parte di ebay per eventuali feedback negativi e stelline basse per le inserzioni che hanno avuto problemi, anche se non si capisce bene con che modalità. Potete vedere anche una bozza di mail che potete mandare ai vostri acquirenti per annullare la vendita.
Invece gli acquirenti che si vedranno gli acquisti annullati saranno rimborsati con un buono acquisto del 10% del valore fino a 70 euro.
Naturalmente se non avete ricevuto nessuna comunicazione, vuol dire che per ebay non c’è stato nessun impatto sulle vostre inserzioni.
Grazie per la collaborazione al nostro associato.
Antonio Iadarola
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This is some text prior to the author information. You can change this text from the admin section of WP-Gravatar Ciao, mi chiamo Antonio Iadarola (iada79).
Mi occupo di commercio online attraverso il mio sito ed ebay principalmente. Con grande onore sono presidente dell'associazione e spero insieme alla nostra squadra e gli associati di continuare a crescere e raggiungere sempre nuovi traguardi. Grazie a tutti. Read more from this author
