Annullamento vendita di comune accordo.
Premesso che l’acquisto è la chiusura di un contratto tra un acquirente e un venditore che dovrebbe essere assolto con il pagamento e la ricezione dell’oggetto acquistato, a volte capita di acquistare un oggetto e poi cambiare idea, oppure di aver sbagliato e non volerlo più. Allo stesso tempo può capitare anche al venditore un inconveniente simile, come un oggetto non più disponibile.
Siamo umani e si può sbagliare. E’ buona norma in questi casi capire le ragioni sia dell’acquirente, che ha diritto a cambiare idea e recedere dall’acquisto, che del venditore, che può trovarsi con problemi e non riuscire a spedire l’oggetto. Possiamo trovare con un po’ di buon senso una soluzione equa che non danneggi nessuna delle due parti.
Questa è l’annullamento della transazione di comune accordo.
La funzione di ebay per l’annullamento è molto semplice, in pratica il venditore in caso di errato acquisto per qualsiasi ragione o perchè l’oggetto non è più disponibile, dopo essersi accordati con l’acquirente invia una richiesta di annullamento della transazione, ebay invierà un avviso all’acquirente che troverà nel suo spazio soluzioni la richiesta di annullamento e dovrà semplicemente selezionare che accetta e inviare la risposta ad ebay, che annullerà automaticamente la vendita con nessuna penalità per nessuna delle due parti.
Vediamo adesso cosa fare in base se si è l’acquirente o il venditore.
Acquirente
Se ci siamo accorti di aver acquistato un oggetto per errore o aver semplicemente cambiato idea, non aspettiamo senza fare niente, ma contattiamo il venditore avvisandolo che non siamo più interessati all’acquisto e di inviarci l’annullamento di comune accordo per annullare la transazione.
A questo punto, appena il venditore manderà la richiesta, ci arriverà un messaggio da ebay e cliccando sul link ci rimanderà allo spazio soluzioni, dove aprendo la controversia possiamo annullare la transazione. Come potete vedere dalla foto qui sotto.
A questo punto siete liberi da ogni vincolo per l’acquisto verso il venditore, ma potrete ancora rilasciare il feedback.
Il mio consiglio è visto che il venditore ha acconsentito all’annullamento e comunque la richiesta è stata per un ripensamento da parte nostra, di rilasciare feedback positivo e 5 stelle di valutazione.
Venditore
Se invece è il venditore che non può spedire l’oggetto, la procedura più corretta è contattare l’acquirente scusandosi per il problema e avvertirlo che l’oggetto non è più disponibile. Spieghiamo che per annullare la transazione dovremo inviare una richiesta di annullamento alla quale dovrà rispondere che accetta di annullare la transazione.
Dopo che l’acquirente ha capito ed accettato la richiesta, inviamo la mail per l’annullamento di comune accordo, vediamo la procedura qui sotto.
A questo punto, arriverà la richiesta di annullamento e dopo averla accettata, la transazione sarà annullata e il vincolo tra venditore e acquirente. Entrambi potranno rilasciare feedback, il mio consiglio è che il venditore rilasci sempre feedback positivo, visto che abbiamo acconsentito alla richiesta e che chi ha eseguito l’acquisto sia comprensivo e se non vuole rilasciare feedback positivo, meglio non rilasciare il feedback, perchè un errore può capitare e con le nuove regole di ebay con feedback neutro o negativo potrebbe danneggiare seriamente il lavoro del venditore, fino anche a bloccargli l’account. Pena forse eccessiva per un acquisto che non ci ha comunque danneggiato, alla fine è come andare in un negozio a comprare un vestito che abbiamo visto in vetrina e non c’è la nostra taglia.
Abbiamo visto entrambi i casi, sia per il ripensamento da parte dell’acquirente che del venditore, può capitare di sbagliare e ricordatevi sempre che per ogni acquirente che cambia idea c’è un venditore che può avere un problema e viceversa. Tra persone intelligenti si trova una soluzione che non danneggi nessuna delle due parti e con il dialogo si possono risolvere tutti i problemi.
Questo articolo può essere una buona soluzione sia per capire meglio come funziona ebay, sia per i venditori che hanno problemi di questo tipo per spiegarlo ai loro acquirenti, basta copiare il link ed inserirlo nella mail che spedite per informare il vostro acquirente, in modo da non sbagliare la procedura e annullarla nel modo corretto.
Speriamo di esservi stati utili con questo articolo, se avete richieste, informazioni o commenti, ricordatevi che potete sempre scriverci alla nostra mail info@pointofweb.com oppure commentando questo articolo.
Grazie e buoni acquisti su ebay.
Antonio Iadarola
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This is some text prior to the author information. You can change this text from the admin section of WP-Gravatar Ciao, mi chiamo Antonio Iadarola (iada79).
Mi occupo di commercio online attraverso il mio sito ed ebay principalmente. Con grande onore sono presidente dell'associazione e spero insieme alla nostra squadra e gli associati di continuare a crescere e raggiungere sempre nuovi traguardi. Grazie a tutti. Read more from this author
