Pointofweb

Il futuro di Ebay, l’assistenza.

E’ forse arrivato il momento di parlare di cosa sta succedendo su ebay, cercando di capire quali sono le previsioni future del più grande marketpace mondiale.

E’ da anni che ebay è in continua evoluzione, o per meglio dire, cambiamento.
Sembra non riuscire a trovare mai una linea stabile da seguire, per questo, con una serie di articoli, mi piacerebbe cercare di fare più chiarezza su quello che sono questi cambiamenti, come influiscono e come modificano la piattaforma.
Logicamente cercherò di legare questo discorso esclusivamente alla piattaforma italiana, per capire più che altro il futuro dei venditori made in italy.

Il primo argomento che approfondiremo riguarda l’assistenza ebay italia.

La maggior parte dell’assistenza italiana era già stata spostata e “dimezzata” poco più di un anno fa da Milano a Berlino, adesso ebay, ha deciso di riorganizzarsi accentrando tutto a Dublino.
Quindi tutti gli assistenti saranno rispostati da Berlino a Dublino e allo stesso tempo, ci sono notizie non confermate, che gli assistenti saranno drasticamente ridotti, portandoli a “solo” 100 elementi.

Sicuramente siamo dispiaciuti per i posti di lavoro persi, ma ancora più preoccupati per questa drastica riduzione avvenuta negli ultimi 2 anni, che sembra farci capire, che ebay non sembra più così convinta a puntare sul mercato italiano; ma parleremo di questo nei prossimi articoli.

Questa decisione porterà ad un calo della qualità dell’assistenza ebay, che già negli ultimi anni dobbiamo riscontrare in lenta discesa, ma sicuramente le risposte e le soluzioni ai vari problemi, non potranno che essere più lente e meno specifiche. Proprio per la grande mole gestita sempre da meno persone.

Ma sopratutto, siamo perplessi dalla possibile perdita dei vari assistenti personali di molti venditori, sopratutto vedendo che i loro contatti già sono stati tolti dalla pagina dell’assistenza ebay e che anche dalle sensazioni di molti di questi sia una soluzione molto probabile.

Speriamo che ebay abbia pensato a sopperire queste problematiche in qualche modo, sopratutto pensando che molte volte ha speso i pochi fondi destinati al mercato italiano in progetti più pubblicitari che utili.
Ad esempio finanziare un blog tipo quello di pointofweb, potrebbe essere, nel medio lungo periodo, una possibilità per avere informazioni sulla piattaforma ebay di utilità e sostanza, sicuramente molto di più di una risposta preconfezionata.

In ogni modo vedremo nei prossimi sei mesi come si svilupperà la situazione e potremo così meglio valutare le scelte di ebay.
Per il momento auguriamo a tutti gli assistenti che abbandoneranno ebay, un in bocca al lupo per il prosieguo della loro carriera lavorativa.

Antonio Iadarola

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