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Il futuro di Ebay (rettifica)

Abbiamo già parlato del futuro di ebay anche in un articolo precedente, dobbiamo rettificare alcune informazioni che la nostra assistente ebay ci ha chiarito non essere corrette. Read the rest of this entry »

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Problemi con il mio acquisto, come posso risolverli?

Capita nelle compravendite online di non veder esaudite tutte le nostre aspettative, ma vediamo quali sono i problemi che si possono riscontrare e come risolverli. Read the rest of this entry »

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Quanto vale e come valorizzare il nostro tempo?

Una delle domande che non ci poniamo mai come venditori è quanto vale il nostro tempo, non rendendoci conto che molte volte lavoriamo tante ore , forse troppe e non abbiamo un adeguato ritorno. Read the rest of this entry »

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Il futuro di Ebay, l’assistenza.

E’ forse arrivato il momento di parlare di cosa sta succedendo su ebay, cercando di capire quali sono le previsioni future del più grande marketpace mondiale.

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Mesi fa avevamo scritto due articoli su questo argomento ( primo articolo, secondo articolo ) cioè sulla chiusura del gestore delle foto di eBay era stata prorogata dall’annunciata data giugno 2009 a gennaio 2010, diciamo che la storia si è ripetuta nuovamente, infatti, ennesima proroga  ad aprile 2010.

In questo momento i nemici delle modifiche inserzioni esulteranno, ma secondo il mio modo di vedere la questione è preoccupante, non vedendolo come un gesto di magnanimità di eBay verso i venditori, ma invece come un non sapere esattamente verso quale direzione sta andando questo servizio. Read the rest of this entry »

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Come e perchè scegliere un VERO venditore professionale

Ebay negli ultimi anni ha introdotto modifiche cercando di centrale la piattaforma sui venditori professionali, questa è l’unica soluzione valida, già prospettata da molti venditori, per far risalire la piattaforma dalla cattiva nomea che negli anni si è creata, visto i molti problemi con le truffe e la conseguente cattiva pubblicità. Read the rest of this entry »

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Feedback neutri e negativi, ebay introduce una nuova modifica.

Grazie alla segnalazione di un nostro associato, possiamo informarvi che Ebay ha introdotto una nuova modifica grafica in fase di rilascio da parte dell’acquirente di feedback neutri o negativi. Read the rest of this entry »

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Annullamento vendita di comune accordo.

Premesso che l’acquisto è la chiusura di un contratto tra un acquirente e un venditore che dovrebbe essere assolto con il pagamento e la ricezione dell’oggetto acquistato, a volte capita di acquistare un oggetto e poi cambiare idea, oppure di aver sbagliato e non volerlo più. Allo stesso tempo può capitare anche al venditore un inconveniente simile, come un oggetto non più disponibile. Read the rest of this entry »

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Insidie natalizie, come affrontarle e passare un buon natale.

Con l’approssimarsi delle festività natalizie oltre all’aumento delle vendite per i regali, si può incorrere in diverse insidie e problematiche riguardanti per lo più le spedizioni, che potrebbero danneggiare il nostro account per regali arrivati in ritardo o per tempi di spedizione più lunghi visto i numerosi giorni di festa.

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Ebay è il più grande marketplace al mondo e proprio per questo è difficile da controllare.

In più ogni singolo venditore inserisce i suoi prodotti e questo complica ulteriormente le cose.
Proviamo quindi a definire alcune questioni di base per capire come correttamente comportarsi e cosa fare.

Il fatto di aver regolarmente comperato un prodotto non significa essere autorizzati a riprodurne il marchio

Questa distinzione è molto importante e spesso è da questa distinzione che sorgono molti problemi.
Una cosa sono i prodotti, una cosa sono i marchi.
Per un’azienda il marchio è la cosa che ha più valore, perchè dal valore del marchio arrivano anche altri valori. Ogni anno Interbrand presenta la classifica del valore dei primi 100 marchi. In questa classifica si considera il valore economico del marchio. La protezione del marchio per le aziende è quindi un elemento vitale della loro politica.

In termini molto semplici: sono molte le aziende che pretendono legittimamente che si debba essere autorizzati in forma palese e scritta a citare e riprodurre il loro marchio, ed in molti casi la capacità di vendere e di citare i marchi è intimamente connessa.

Non avere questa autorizzazione, espone a rischi notevoli, anche se il prodotto è legittimamente comperato.

Se siete quindi un venditore che ha un negozio sulla strada e vendete in negozio prodotti di marca, controllate attentamente le vostre condizioni generali di vendita, verificate le condizioni che avete sottoscritto e comportatevi di conseguenza agli accordi che avete con il detentore dei diritti di proprietà del marchio.

Il programma Ve.RO

eBay ha istituito il programma Ve.RO a cui può  iscriversi chiunque dimostri di avere un diritto su una particolare proprietà intellettuale (copyright, marchi registrati o brevetti)  e tramite questo programma può segnalare le violazioni.

Questo è l’elenco delle aziende che hanno reso pubblica la loro partecipazione al programma Ve.RO di eBay.

Agenzie di controllo

Questo qui di seguito è un elenco, non completo, ma molto importante da consultare, delle principali agenzie incaricate dai proprietari dei diritti di proprietà intellettuale di controllare  il web ed oltre.
La divisione geografica non è una divisione di competenza territoriale. Queste agenzie controllano il web, hanno costruito degli spiders che si intersecano con ebay, con i principali marketplace, con i motori di ricerca.
Il fatto di avere un proprio ecommerce non sottrae dal controllo.

Alcune di queste agenzie rendono pubblico il nome dei loro partecipanti come fa SNB-REACT.
Le aziende titolare di marchi e diritti possono dare incarico anche in modo non esclusivo a più agenzie.

In linea di massima è proprio da queste agenzie che proviene la segnalazione ad eBay, che poi provvede alla chiusura delle inserzioni segnalate.

Fate molta attenzione alle procedure.

Se ricevete una segnalazione di violazione del programma Ve.RO dovete risolvere il problema con chi ha prodotto la segnalazione.

1. E’ del tutto inutile insistere con eBay che continuerà a rispondere con delle mail preordinate.
2. Avete tutto il diritto di chiedere ad eBay da dove procede la segnalazione.
3. Dovete chiedere conto all’agenzia o alla ditta licenziataria della segnalazione.
4. In caso di mancata risposta dell’agenzia,  eBay deve fornirvi tutto l’aiuto necessario.
5. La soluzione del problema va fatta con chi vi ha segnalato.
6. Solo dopo che costui comunica la chiusura della pratica di violazione ad eBay, è possibile riprendere le inserzioni chiuse.

E’ una procedura lunga e complessa e rischia spesso di entrare in una sorta di loop comunicativo da cui è difficile uscire.

Il consiglio è quindi quello di fare molta attenzione a quello che si mette online e a come ci si comporta in una situazione di crisi.

Giovanni Cappellotto

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