Ebay è il più grande marketplace al mondo e proprio per questo è difficile da controllare.
In più ogni singolo venditore inserisce i suoi prodotti e questo complica ulteriormente le cose.
Proviamo quindi a definire alcune questioni di base per capire come correttamente comportarsi e cosa fare.
Il fatto di aver regolarmente comperato un prodotto non significa essere autorizzati a riprodurne il marchio
Questa distinzione è molto importante e spesso è da questa distinzione che sorgono molti problemi.
Una cosa sono i prodotti, una cosa sono i marchi.
Per un’azienda il marchio è la cosa che ha più valore, perchè dal valore del marchio arrivano anche altri valori. Ogni anno Interbrand presenta la classifica del valore dei primi 100 marchi. In questa classifica si considera il valore economico del marchio. La protezione del marchio per le aziende è quindi un elemento vitale della loro politica.
In termini molto semplici: sono molte le aziende che pretendono legittimamente che si debba essere autorizzati in forma palese e scritta a citare e riprodurre il loro marchio, ed in molti casi la capacità di vendere e di citare i marchi è intimamente connessa.
Non avere questa autorizzazione, espone a rischi notevoli, anche se il prodotto è legittimamente comperato.
Se siete quindi un venditore che ha un negozio sulla strada e vendete in negozio prodotti di marca, controllate attentamente le vostre condizioni generali di vendita, verificate le condizioni che avete sottoscritto e comportatevi di conseguenza agli accordi che avete con il detentore dei diritti di proprietà del marchio.
Il programma Ve.RO
eBay ha istituito il programma Ve.RO a cui può iscriversi chiunque dimostri di avere un diritto su una particolare proprietà intellettuale (copyright, marchi registrati o brevetti) e tramite questo programma può segnalare le violazioni.
Questo è l’elenco delle aziende che hanno reso pubblica la loro partecipazione al programma Ve.RO di eBay.
Agenzie di controllo
Questo qui di seguito è un elenco, non completo, ma molto importante da consultare, delle principali agenzie incaricate dai proprietari dei diritti di proprietà intellettuale di controllare il web ed oltre.
La divisione geografica non è una divisione di competenza territoriale. Queste agenzie controllano il web, hanno costruito degli spiders che si intersecano con ebay, con i principali marketplace, con i motori di ricerca.
Il fatto di avere un proprio ecommerce non sottrae dal controllo.
Alcune di queste agenzie rendono pubblico il nome dei loro partecipanti come fa SNB-REACT.
Le aziende titolare di marchi e diritti possono dare incarico anche in modo non esclusivo a più agenzie.
In linea di massima è proprio da queste agenzie che proviene la segnalazione ad eBay, che poi provvede alla chiusura delle inserzioni segnalate.
Fate molta attenzione alle procedure.
Se ricevete una segnalazione di violazione del programma Ve.RO dovete risolvere il problema con chi ha prodotto la segnalazione.
- E’ del tutto inutile insistere con eBay che continuerà a rispondere con delle mail preordinate.
- Avete tutto il diritto di chiedere ad eBay da dove procede la segnalazione.
- Dovete chiedere conto all’agenzia o alla ditta licenziataria della segnalazione.
- In caso di mancata risposta dell’agenzia, eBay deve fornirvi tutto l’aiuto necessario.
- La soluzione del problema va fatta con chi vi ha segnalato.
- Solo dopo che costui comunica la chiusura della pratica di violazione ad eBay, è possibile riprendere le inserzioni chiuse.
E’ una procedura lunga e complessa e rischia spesso di entrare in una sorta di loop comunicativo da cui è difficile uscire.
Il consiglio è quindi quello di fare molta attenzione a quello che si mette online e a come ci si comporta in una situazione di crisi.
Giovanni Cappellotto
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